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| 21 / 05 : Opérateurs : Pourquoi ne pas traiter les iPhones comme des sacs L.V. ? - posté par : à 10h26 le 10/07/2009 | |
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Je suis tout simplement choqué et déçu qu'un certain opérateur à Luxembourg considère ses clients comme des vaches à lait ! Un iPhone avec son abonnement est malheureusement un produit de luxe et devrait être considéré comme tel en cas de problème ! Il semble qui ni Apple ni les opérateurs n'aient envie d'affûter leur sens du clientélisme avec un appareil qui se vend comme des petits pains. Je trouve que c'est nuisible et à l'image d'Apple et à celle de l'opérateur qui pourrait se soucier un peu plus du confort de ses clients. Si je pousse se coup de gueule c'est suite à la demande suivante d'un utilisateur : R.J : J‘ai souscrit un abonnement Large auprès de LuxGsm pour un Iphone 16Gb. Après plusieurs mois, il se trouve que la coque arrière (blanche) de mon appareil présente bon nombre de fissures et de dégradations à l‘endroit ou se trouvait une coque en plastic à clipser sur l‘appareil, ceci afin de le protéger. En me renseignant auprès de la téléboutique, il s‘avèrerait (à confirmer ou infirmer) qu‘un forfait de 200€ me serait demandé pour résoudre ce problème, apparemment connnu auprès des services de réparation des iphones. Pourriez-vous me donner de plus amples informations à ce sujet et/ou une solution pour résoudre ce problème. Après avoir prit contact avec LuxGSM je lui ai envoyé la réponse suivante : Ludo : En tant que webmaster de apple.lu le groupe d'utilisateurs Apple au Luxembourg je ne peux malheureusement pas vous donner la moindre garantie quand au remplacement gratuit ou payant de votre appareil. Néanmoins j'ai téléphoné au helpdesk de LuxGSM qui m'a communiqué les informations suivantes : - Ils vous conseil de passer au prêt d'un bureau "helpdesk" des P&T (Luxembourg gare ou au parc de la cloche d'Or) ; - Si il s'avère que vous avez manipulé votre iPhone de manière tout à fait normale (en bon père de famille) ils pourront le remplacer ; - Attention ils ont des mouchards dans le téléphone qui révélerons si l'appareil a subit des manipulations hasardeuses (immersion/ oxydation). Si ce cas est avéré ils pourront de plein de droit vous facturer le temps utilisé pour démonter l'appareil et vérifier les mouchards ; Je vous conseillerai donc si vous avez la certitude de ne pas avoir commit de "faute(s)" d'utilisation d'aller au bureau et exiger un remplacement sans frais. Faites appel au sens du clientélisme que ce doit d'avoir LuxGSM avec ce type d'appareil. Le doute devrait toujours profiter au client ! Ne vous risquez pas à demander quoi que ce soit si vous avez "piraté" le système de l'appareil (jailbreak)... Je trouve donc anormal qu'au téléphone on me dit que LuxGSM pourra le remplacer et qu'après je reçoive le mail suivant : R.J : Je me suis rendu hier dans les locaux de LUXGSM, route de Strasbourg, 90A à Luxembourg Gare. Après que mon appareil ait été vu par un de leur technicien (en arrière boutique), ils sont revenus vers moi en m'informant de l'impossibilité d'effectuer un remplacement de ma coque craquelée car ils auraient vérifié avec le site apple USA qui répertorie les endroits auxquels la coque a des faiblesses, et il s'avèrerait que les endroits ou la mienne est craquée ne correspond pas à leurs critères de remplacement sous garantie. Donc, pour avoir une nouvelle coque, il m'en coutera 200€ en passant par mon revendeur. Sachant qu'une coque peut couter, frame compris, 15euros plus frais de port et 30 euros pour la faire remplacer chez un réparateur d'appareils mobile (perte de garantie évidente, mais je ne suis pas riche à millions non plus...), je vois difficilement d'une part l'intérêt d'offrir une garantie si celle ci fonctionne avec telle, telle et telle condition bin précise, et d'autre part le fait de payer 200euros à la place de 45 ou 50euros... Il est dommage de la part du distributeur d'un appareil à 600euros pour qui je dépenserai, en 2ans, 1200euros prix de base d'un abonnement (à cela, rajouter les communications diverses...), de n'offrir qu'une garantie telle que celle que j'ai pu constater. Je ne sais pas si c'est un problème particulier de LuxGSM ou que VOX et Tango procéderaient de la même manière ? Et je voudrai savoir si Apple trouve ça correct vis à vis de ses clients ? Article envoyé en copie à l'U.L.C. ![[FR]](http://www.apple.lu/images/fr.png) - Réponse de l'U.L.C. disponible dans cette article : Explications sur la garantie de 2 ans. - Que faire selon Apple en cas de problème avec son iPhone (LuxGSM et VOX). |
 
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Ludo - 17/07/2009 à 17h40 - (1251) |
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Si quelqu‘un chez eux lit cet article. Il pourra faire remonter l‘information que le l‘A.U.G. Luxembourg ferra le nécessaire pour que le client obtienne gain de cause à moins qu‘il ne prouve que le client à maltraité son appareil !!!
Nous ne somme pas des vaches à lait et comme le dit très bien le client pour plus de 1 200€ LuxGSM devrait traiter ses clients avec plus de respect.
PS : Si vous avez un problème similaire avec VOX ou Tango nous agirons de la même manière ! Si vous avez ce problème de fissures et que VOX et Tango ont fait un geste commercial faites le savoir, que les gens sachent à quoi s‘attendre d‘un ou l‘autre opérateur !